1. Ons Retourbeleid
Bij VissenSatie streven we naar volledige tevredenheid van onze klanten – serieuze sportvissers die vertrouwen op hoogwaardige uitrusting zoals fluorcarbon lijnen, duurzame haken en precisie-gewichten. Als een product niet aan uw verwachtingen voldoet, bieden we een soepel retourproces aan binnen 15 dagen na ontvangst.
Belangrijke uitzonderingen:
- Gevlochten Lijnen & Fluorcarbon Lines – Vanwege hygiënische redenen kunnen geopende verpakkingen niet worden geretourneerd
- Kant-en-klare baarsrigs – Custom samengestelde rigs zijn uitgesloten van retour
- Gebruikte haken (Haken & Terminal Tackle) – Vanwege veiligheidsredenen
2. Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor retour:
- Producten moeten ongebruikt, onbeschadigd en in originele verpakking zijn
- Alle labels en beveiligingszegels moeten intact zijn
- Retourbon moet worden ingevuld (zie onderstaand sjabloon)
- Originele aankoopfactuur moet worden meegestuurd
3. Retourproces
Stap 1: Retourverzoek indienen
Stuur een e-mail naar [email protected] met onderstaande informatie:
Retourverzoek Sjabloon:
Onderwerp: Retourverzoek - [Bestelnummer]
Beste VissenSatie team,
Ik wil graag het volgende product retourneren:
Productnaam: [Naam product]
Bestelnummer: [Nummer]
Reden retour: [Defect/niet tevreden/verkeerd product/etc.]
Ik bevestig dat het product voldoet aan jullie retourvoorwaarden.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw contactgegevens]
Stap 2: Retourgoedkeuring
Ons team reageert binnen 2 werkdagen met:
- Retourautorisatie
- Retouradres (voor internationale retourzendingen)
- Specifieke instructies indien nodig
Stap 3: Product verzenden
Verpak het product zorgvuldig en voeg de factuur en retourbon toe. Voor internationale retourzendingen adviseren we een track & trace service.
Retourkosten:
- Bij onze fout: Wij vergoeden de retourkosten
- Bij uw keuze: Retourkosten zijn voor eigen rekening
4. Terugbetaling
Na ontvangst en inspectie van het retourproduct:
- Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen
- Terugbetalingsmethode: Originele betaalmethode (PayPal, Visa, MasterCard, JCB)
- Transitietijd: Afhankelijk van uw bank/payment provider (2-10 werkdagen)
Voor omruilingen sturen we het nieuwe product zodra het retourproduct is ontvangen. Bij voorraadproblemen bieden we een alternatief of terugbetaling aan.
5. Defecte Producten
Voor defecte producten (bijv. Bombardas of Jigkoppen) binnen de garantieperiode:
- Meld het defect binnen 48 uur na ontdekking
- Stuur foto’s/video als bewijs naar [email protected]
- Wij sturen een vervangend product of onderdeel
Bij VissenSatie begrijpen we hoe belangrijk betrouwbare uitrusting is voor uw vistrips. Ons retourbeleid is ontworpen om eerlijk en transparant te zijn, net als onze producten.
Het VissenSatie Team